3•15消费者权益日

　　又是一年“3•15”，2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。围绕这一主题，并根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点问题，市场监管特向广大消费者发布如下消费提示：

 

网络消费需谨慎

　　近年来，直播带货等网络购物模式蓬勃兴起，消费者在通过直播等途径进行线上平台购物时需注意：面对各种促销活动，不要被主播“洗脑”，要保持理性，详细了解商家的促销规则，不要轻易被低折扣所迷惑，注意防范虚假折扣、虚假满减承诺等消费陷阱。多平台多店铺对比，通过正规电商平台选择性价比高的店铺购买。妥善保存交易记录、商品宣传广告、优惠活动细则、聊天记录、交易订单等相关记录，一旦发生消费纠纷，可作为维权依据。收到快递包裹后，当面仔细检查是否存在破损和少件的情况，如发现快递包裹异常，消费者有权拒收快递，并及时与商家和快递公司沟通和要求赔偿，维护自身合法权益。

 

预付式消费勿冲动

　　消费者在选择预付式消费时，务必谨慎，注意以下几点：一是办理预付卡前要注意查看经营者营业执照，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二是办卡时要理性充值，仔细甄别商家的优惠打折活动，根据自己的实际需要、消费习惯、消费频率适量充值，办卡后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、跑路等不确定因素，造成资金损失。三是不可轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，合同应明确预付卡的有效期限、优惠承诺、使用范围、退款条件和违约责任等信息。在每次使用预付卡后，要及时核对消费余额并索要消费凭证，以防卡内余额缺失。要妥善保管合同、发票、收据以及微信聊天记录等相关消费凭证，一旦发生消费纠纷，及时携相关证据向有关部门投诉，维护自身合法权益。

 

跟团旅游避陷阱

　　随着新冠病毒实施乙类乙管，疫情防控采取新政策，旅游行业迎来消费热潮，不少消费者选择跟团游的方式，在此提醒大家：通过旅行中介跟团出行的，切勿贪图便宜选择低价旅行团，以防落入黑中介精心设计的陷阱。要选择资质齐全、口碑良好、信誉较高的旅行社，签署旅游服务合同时要仔细阅读合同条款内容，明确行程安排、食宿标准、双方权利义务等重要信息，妥善保管宣传广告、聊天记录及合同等相关凭证。

 

投诉电话

　　如果您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315消费者投诉举报电话或12345政务服务热线，切实维护自身的合法权益。

　　保护消费者的合法权益

　　是全社会的共同责任

　　让我们一起行动起来

　　共同捍卫公平正义

 

　　(来源：市场监管；编辑：杨舒雅；审核：杜平)